隨著業(yè)務(wù)的不斷擴展，為適應(yīng)未來銀行業(yè)的發(fā)展需要，進行網(wǎng)點改造建設(shè)，已顯得更加重要。近年來，銀行的個人金融產(chǎn)品和金融衍生產(chǎn)品不斷推出，客戶量激增。而銀行網(wǎng)點受營運成本等因素的制約，在總量基本保持不變的情況下，不同程度上造成了銀行網(wǎng)點排長隊的現(xiàn)象。 提升銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)點運營效率，成為了國內(nèi)銀行業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的主要驅(qū)動力，也是銀行整體提升服務(wù)價值和競爭能力的重要手段之一。

      目前，很多銀行都為客戶提供了多種服務(wù)渠道，銀行也鼓勵客戶使用多種渠道，但即使在西方 ，客戶仍最喜歡使用網(wǎng)點 進行銀行業(yè)務(wù)。因此，如果一方面能降低網(wǎng)點的成本，另一方面又能夠為客戶提供很好的服務(wù)，就可以實現(xiàn)雙贏。但目前的現(xiàn)狀是客戶的期望值和需求在增加，而網(wǎng) 點網(wǎng)絡(luò)、類型以及所提供的服務(wù)并沒有明顯的改進。因此，目前歐洲和北美的銀行正通過如下四個方面對網(wǎng)點進行改造。

      首先是網(wǎng)點的后臺支持中心撤銷并集中。第二將整個網(wǎng)點的重點放在銷售上，將80％的網(wǎng)點轉(zhuǎn)變成咨詢和銷售渠道，另外20％的網(wǎng)點繼續(xù)將重點放在交易執(zhí)行等服務(wù)的履行上。第三是銀行正在推動自助服務(wù)或有一部分輔助的自助服務(wù)進行簡單的交易來替代全功能的網(wǎng)點，以便降低成本。第四是讓網(wǎng)點的設(shè)置更適應(yīng)附近的客戶群，例如大學(xué)校園的網(wǎng)點和其他網(wǎng)點在功能上有明顯的區(qū)別。而目前中國面臨的問題與歐洲、美國幾年前遇到的問題是相似的。

      據(jù)了解，一些 的國外銀行網(wǎng)點，可以做到一名柜員同時服務(wù)8至10位客戶。這些客戶進入網(wǎng)點后，可同時在屏幕上自助輸入相關(guān)的基本賬戶信息，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，大部分時間完全是客戶自助服務(wù)，柜員只在 一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)介入流程。

      國外銀行的經(jīng)驗值得我們借鑒，加大自助服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。

      ATM機自助服務(wù)設(shè)備是銀行優(yōu)化客戶服務(wù)、展示品牌形象、增強市場競爭力的重要載體。銀行通過ATM機等自助服務(wù)設(shè)備，不斷提高網(wǎng)點的輻射力和綜合服務(wù)能力，構(gòu)建起便捷的金融服務(wù)體系。