隨著業(yè)務的不斷擴展，為適應未來銀行業(yè)的發(fā)展需要，進行網點改造建設，已顯得更加重要。近年來，銀行的個人金融產品和金融衍生產品不斷推出，客戶量激增。而銀行網點受營運成本等因素的制約，在總量基本保持不變的情況下，不同程度上造成了銀行網點排長隊的現象。 提升銀行網點服務質量，提高網點運營效率，成為了國內銀行業(yè)網點轉型升級的主要驅動力，也是銀行整體提升服務價值和競爭能力的重要手段之一。

      目前，很多銀行都為客戶提供了多種服務渠道，銀行也鼓勵客戶使用多種渠道，但即使在西方 ，客戶仍最喜歡使用網點 進行銀行業(yè)務。因此，如果一方面能降低網點的成本，另一方面又能夠為客戶提供很好的服務，就可以實現雙贏。但目前的現狀是客戶的期望值和需求在增加，而網 點網絡、類型以及所提供的服務并沒有明顯的改進。因此，目前歐洲和北美的銀行正通過如下四個方面對網點進行改造。

      首先是網點的后臺支持中心撤銷并集中。第二將整個網點的重點放在銷售上，將80％的網點轉變成咨詢和銷售渠道，另外20％的網點繼續(xù)將重點放在交易執(zhí)行等服務的履行上。第三是銀行正在推動自助服務或有一部分輔助的自助服務進行簡單的交易來替代全功能的網點，以便降低成本。第四是讓網點的設置更適應附近的客戶群，例如大學校園的網點和其他網點在功能上有明顯的區(qū)別。而目前中國面臨的問題與歐洲、美國幾年前遇到的問題是相似的。

      據了解，一些 的國外銀行網點，可以做到一名柜員同時服務8至10位客戶。這些客戶進入網點后，可同時在屏幕上自助輸入相關的基本賬戶信息，在辦理業(yè)務的過程中，大部分時間完全是客戶自助服務，柜員只在 一些關鍵環(huán)節(jié)介入流程。

      國外銀行的經驗值得我們借鑒，加大自助服務是銀行業(yè)務的發(fā)展趨勢。

      ATM機自助服務設備是銀行優(yōu)化客戶服務、展示品牌形象、增強市場競爭力的重要載體。銀行通過ATM機等自助服務設備，不斷提高網點的輻射力和綜合服務能力，構建起便捷的金融服務體系。